Retour (Aux frais du client)
1) Compléter le formulaire de retour suivant: https://viragemode.com/a/return
2) Une fois le formulaire rempli et le retour approuvé, vous recevrez par courriel les instructions pour le retour (en magasin ou par un transporteur selon l'option de votre choix).
3) Lors de la réception du colis, nous procéderons au remboursement.
** Les retours d'achat en ligne peuvent se faire par un transporteur ou en magasin, suivez la marche à suivre inscrite dans le courriel qui vous sera envoyé une fois le formulaire complété.
Retour (articles défectueux/erreur, à nos frais)
1) Envoyez un courriel au info@viragemode.com contenant:
- Votre numéro de commande.
- Votre nom.
- La raison du retour.
- Une photo du défaut si applicable.
- L'erreur dans la commande si applicable.
2) Une étiquette de retour pré-payé vous sera envoyé par courriel. Collez l'étiquette sur le colis et cédulez la cueillette avec la compagnie de transport (réutilisez le même emballage).
EXPÉDITION ET LIVRAISON
La livraison au Canada est gratuite à l'achat de 95$ et plus. Pour des achats en dessous de 95$ des frais de livraison de 9$ + taxes (pour la province de Québec) et 12$ + taxes (pour les autres provinces) s'appliquent & sont assumés par le client. Pour toute commande à l’extérieur du Canada, des frais de transport additionnels peuvent s’ajouter ainsi que des frais de douanes. La réception du colis par le client est de 2 à 8 jours ouvrables au Canada. Les commandes à l'extérieur du Canada seront reçues dans un délai de 20 jours ouvrables. Virage Mode n'est pas responsable des retards de livraisons lors de l'envoi.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pour toute demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour suivant: https://viragemode.com/a/return
Il suffit de remplir le court formulaire de retour dans la section «Centre de Retours». Un code d’autorisation (RMA) vous sera alors transmis et ce code devra être inscrit sur le côté du colis contenant le retour. Vous avez 10 jours suite à la réception du colis pour nous contacter et nous retourner le colis. Aucun remboursement ni échange ne sera possible au-delà de ce délai. Le produit retourné doit être dans son état original c'est-à-dire qu'il doit toujours porter son étiquette et ne doit pas avoir été porté et/ou lavé. Dès que Virage Mode aura reçu l’item retourné, celui-ci vous sera remboursé selon votre mode de paiement. Lorsqu'un retour n'est pas liés à une défectuosité de l'article ou une erreur d'item dans la commande, les frais de transport totaux sont assumés par le client et non par Virage Mode. Les produits en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.
Dans le cas d’un article défectueux, prenez une photo de l’item dans laquelle on voit le défaut et faites-nous-la parvenir par courriel en nous mentionnant le défaut. Dans cette situation , les frais de transport pour le retour seront assumés par Virage Mode et un étiquette de retour vous sera envoyé par courriel. L'item sera remboursé dès que Virage Mode aura en main le colis.
Pour les articles qui ont été achetés en magasin, ceux-ci sont uniquement remboursables en boutique.
Si vous avez des questions en ce qui a trait à la politique de retour et de remboursement, contactez-nous par courriel : info@viragemode.com ou directement en boutique au (418) 338-5252
