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FAQ

Pour toutes questions ou demandes de renseignements,  vous pouvez nous joindre au (418) 338-5252 ou par courriel au viragemode@outlook.com

FONCTIONNEMENT

  • Que signifie l'expression "one size"?

L'expression "one size" signifie que le vêtement est disponible dans une taille/grandeur unique. Par contre, lorsqu'un vêtement est one size, cela ne veut pas dire qu'il habille toutes les silhouettes. C'est pourquoi, dans la boutique en ligne, les vêtements sont répartis selon 4 types de silhouettes différentes.

  • Je ne comprends pas comment fonctionnent les silhouettes ?

Nos vêtements sont en majorité one size. Le questionnaire interactif est donc là pour faciliter vos achats en vous guidant vers les vêtements qui vous conviennent. Les silhouettes sont déterminées en fonction de votre taille habituelle. Même si les vêtements sont one size, il peut arriver qu'ils ne conviennent pas à certaines silhouettes. Lorsque vous consultez un item, il est précisé pour quels types de silhouettes il est approprié et un lien vers le questionnaire est présent directement sur les pages de produits.

  • Est-ce possible de commander sur le site et d’aller chercher ma commande en magasin?

Si vous désirez venir récupérer votre commande en magasin, vous devez nous contacter au (418) 338-5252 et nous procéderons à votre commande (sans frais de transport). Votre commande vous attendra à la boutique.

  • Pourquoi je ne trouve plus certains items que j'ai vus sur le site préalablement ?

C’est parce que nous avons épuisé les stocks pour ce produit.

  • Pourquoi il arrive qu'un accessoire présent sur les photos ne se trouve pas dans « Ajoutez les Accessoires »?

C’est parce que nous avons épuisé les stocks pour cet accessoire.

  • Les vêtements sont-ils le même prix en magasin et en ligne?

Oui, les prix sont les mêmes que vous fassiez l’achat en ligne ou en boutique.

POLITIQUES DE LIVRAISON/RETOURS

  • Où puis-je me faire livrer ma commande?

Il est possible de vous faire livrer partout au Canada au coût unique de 11,95 $. Nous livrons aussi à l’étranger, cependant il est possible que des frais supplémentaires s'appliquent.

  • Quel est le délai de livraison?

Vous recevrez votre commande dans les 2 à 8 jours ouvrables.

  • Que dois-je faire si je veux faire un retour?

Il vous suffit de nous contacter par courriel en mentionnant la raison du retour. Un code d’autorisation vous sera alors transmis. Vous devrez écrire votre code sur le côté de votre boîte et le retourner par la poste. Les frais de livraison pour le retour seront assumés par le client. Par contre, si l’item est défectueux Virage Mode sera responsable des frais de retour et donc ceux-ci vous seront remboursés (maximum 11,95$) ou bien crédité sur votre prochaine achat (maximum de 15$). Le client choisira l'option qu'il préfère. 

Une fois que nous aurons reçu le colis, nous procéderons au remboursement de votre achat et des frais de transport si cela s’applique.

Retour (articles non défectueux)

1) Envoyez un courriel au viragemode@outlook.com, spécifier la raison du retour, votre numéro de commande et votre nom.

2) Un code d’autorisation vous sera transmis par courriel. Écrivez ce code sur le côté du colis (réutilisez la même boîte).

3) Postez votre colis au 805, Boulevard Frontenac Est, Thetford Mines(QC), G6G 6L5

4) Lors de la réception du colis, nous procéderons au remboursement.

Retour (articles défectueux)

1) Envoyez un courriel au viragemode@outlook.com, spécifier la raison du retour, une photo du défaut, votre numéro de commande et votre nom.

2) Un code d’autorisation vous sera transmis par courriel. Écrivez ce code sur le côté du colis (réutilisez la même boîte).

3) Postez votre colis au 805, Boulevard Frontenac Est, Thetford Mines(QC), G6G 6L5.

4) Les frais de transport pour le retour vous seront remboursés (maximum 11,95$) ou crédités sur votre prochain achat (maximum 15$) et Virage Mode assumera les frais de livraison pour l’envoi de l’item en bon état si désiré.

  • Est-ce possible de me faire rembourser ou d’échanger un article acheté en solde?

Non, tous les articles sur lesquels des réductions sont appliquées sont non remboursables et non échangeables.

INSCRIPTION ET COMPTE PERSONNEL

  • Est-ce nécessaire de m’ouvrir un compte pour commander quelque chose?

Non, il n’est pas obligatoire de posséder un compte sur notre boutique en ligne pour passer une commande. Par contre, vous inscrire vous permettra de sauver beaucoup de temps lors du paiement. Il est libre à vous d’accepter ou non que votre adresse courriel soit utiliser pour l’envoi d’infolettres.

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